CRM-Agent is gebouwd met beveiliging als uitgangspunt. Versleuteld, auditbaar en AVG-conform.
Alle communicatie tussen de gebruiker, CRM-Agent en het gekoppelde CRM-systeem verloopt via TLS/HTTPS. Gegevens worden nooit onversleuteld verzonden.
De gebruikersrechten van het CRM-systeem zijn leidend. De bedrijfsbeheerder beheert licenties via de adminportal.
Elke schrijfactie (aanmaken, wijzigen, verwijderen) wordt gelogd met tijdstempel en gebruiker. Geen enkele mutatie gaat ongeregistreerd door. Essentieel voor compliance en interne controle.
CRM-Agent schrijft nooit automatisch naar het CRM. Elke voorgestelde mutatie wordt eerst aan de gebruiker voorgelegd en vereist expliciete bevestiging voordat data wordt weggeschreven.
CRM-Agent slaat gegevens op en verwerkt ze binnen de Europese Unie, op infrastructuur die onder Europese privacywetgeving valt. Er wordt geen kopie van je CRM-database bewaard: data wordt per opdracht opgehaald via de API.
CRM-Agent is ontworpen met de AVG als uitgangspunt. We sluiten verwerkersovereenkomsten af met onze klanten en hanteren duidelijke bewaartermijnen. Meer details in ons privacybeleid.
CRM-Agent is geen nieuw CRM-systeem en slaat geen CRM-data op in eigen databases. De applicatie koppelt op de bestaande instantie van jouw organisatie (HubSpot, Zoho, Salesforce, Dynamics, Pipedrive en meer) en communiceert uitsluitend via de officiële API van dat systeem.
De beveiligings- en toegangscontrole van jouw CRM-systeem blijft volledig van kracht. CRM-Agent handelt namens de ingelogde gebruiker, binnen de rechten die dat CRM aan die gebruiker toekent.
Het taalmodel dat je opdrachten begrijpt en je verslagen verwerkt, kies je per organisatie zelf. De beheerder stelt het in, de keuze geldt voor alle gebruikers en is later aan te passen. Opslag blijft in beide gevallen in de EU en de bevestigingsstap blijft gelijk.
Modellen van toonaangevende internationale aanbieders. Sterk in complexe opdrachten, lange transcripten en nuance in taal. Verwerking onder een verwerkersovereenkomst, zonder training op jouw data.
Modellen van Europese aanbieders die binnen de EU draaien. Geschikt voor het dagelijkse werk in het CRM: briefings, gespreksverslagen, taken en velden. Voor organisaties met beleid dat klantdata de EU niet mag verlaten.
Waarom de bevestigingsstap ook een datakwaliteitsmaatregel is, lees je in Dataveiligheid bij AI in je CRM.
Heeft jouw organisatie specifieke beveiligingsvereisten of compliancevragen? Neem direct contact op.